Una plataforma para vender, instalar, facturar, cobrar, suspender, monitorear y soportar mas de 21.500 servicios de internet en 7 empresas. MikroTik, OLT multi-marca, app de tecnicos, pagos en linea, WhatsApp oficial de Meta y auditoria en un solo lugar.
Asi procesa ISPCOM una operacion real: pagos, colas MikroTik, tickets, monitoreo, notificaciones y auditoria sin depender de hojas de calculo.
Cada accion sensible, como activar servicio, suspender, retirar equipos o aplicar pagos, queda en cola con prioridad, reintentos y auditoria. Si un equipo no responde, el proceso no se pierde.
Mejoras que ya estan funcionando en la plataforma. Todas las empresas las reciben sobre el mismo producto, sin instalar nada.
Programa el corte por empresa o por zona: dia fijo del mes, dias despues de vencer o una fecha unica. Solo corta a quien debe al menos su mensualidad, nunca en fin de semana, festivo ni el dia limite de pago, y justo antes de cortar vuelve a revisar si el cliente ya pago.
NuevoSi el numero del cliente no tiene WhatsApp, el mismo aviso de cobro le llega por SMS, solo si aun debe y una vez al dia. Los avisos de factura y cobranza respetan el horario de la Ley 2300: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., sabados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos.
NuevoLas respuestas de tus asesores se vuelven conocimiento del agente solo cuando un supervisor las aprueba. Bandeja "Por responder" y seguimiento de cada caso con todo lo que hizo el agente.
MejoradoEl tecnico crea y actualiza cajas NAP en sitio con GPS, foto y potencia. La app le muestra las cajas mas cercanas y asigna sola el puerto del splitter con su color de hilo.
NuevoCada fibra lleva su codigo. Desde la app se consulta en segundos si el hilo esta libre o en uso y a que cliente pertenece. Tambien se busca por marbete en la web.
NuevoSegmentos de IP por zona, sectorial o PON. El sistema propone solo direcciones que tampoco estan en uso en el MikroTik, y el tecnico solo puede cambiarla por otra libre.
NuevoCurso de redes y fibra en dos niveles, con mas de 110 lecciones y evaluaciones: cobre, fibra, PON, FTTH, OTDR, Wi-Fi y radioenlaces. El tecnico estudia desde su celular y el avance queda guardado.
NuevoAl cerrar cada soporte el tecnico marca que encontro en la visita (conector danado, cable expuesto, equipo mal ubicado...). La lista se ajusta por empresa y queda en el acta.
NuevoEl equipo retirado al cliente queda en la carga del tecnico y puede reinstalarse o recibirse en bodega, con su recorrido completo en el kardex.
MejoradoConstruido desde la operacion diaria de proveedores de internet en Colombia. Cada modulo resuelve un problema real de facturacion, red, soporte, recaudo y cumplimiento.
Por el WhatsApp oficial de Meta: saldo, factura en PDF, reporte de fallas con revision de la antena del cliente, comprobantes de pago y paso a un asesor con horario y responsable. Aprende de tus asesores con aprobacion del supervisor.
MikroTik, sectoriales, CPEs, OLTs y ONUs. Probe paralelo, graficas de consumo, senal optica, fallas generales detectadas solas y watchdog dedicado.
5 etapas inteligentes. Anti-bloqueo WhatsApp. Aprobacion manual antes del envio masivo. Reduce cartera hasta 40%.
Ley 1581 (Habeas Data), Ley 2300 (horario de cobranza), CRC 5050 y 7684 (usuarios y cancelacion digital), reportes a MinTIC (T.1.2 en Colombia TIC), DIAN via SIIGO y PQR con plazos legales.
Administra 1 o 100+ ISPs desde un solo despliegue. Aislamiento total de datos, subdominios automaticos, SSL wildcard.
Pagos desde factura, WhatsApp o portal cliente. Webhooks seguros, reactivacion automatica y comprobantes APP para validacion interna.
La APP guia al tecnico: agenda del dia, fotos obligatorias por caso, firma del cliente, GPS, equipos instalados y retirados, dictado por voz y acta del soporte.
Facturado, recaudado, cartera vencida, cierres de caja, nuevos clientes y soportes del dia, con avisos internos cuando algo requiere atencion.
Tus datos son tuyos. Backup cifrado cada hora a servidor externo. Cero vendor lock-in, cero cuotas mensuales por licencias.
Plataforma en produccion gestionando ISPs activos. Cada punto representa operadores reales con clientes, facturacion, soporte, red e integraciones funcionando todos los dias.
Mas de 15 areas conectadas para que ventas, NOC, facturacion, cartera, soporte, inventario, APP y gerencia hablen el mismo idioma.
Registro con multiples servicios. Mapas de cobertura. Pipeline de ventas visual.
Emision masiva con prorrateo, IVA por plan, cargos/descuentos auto. SIIGO integrado.
MikroTik, ONTs GPON/EPON, WireGuard para nodos. Autorizacion con un click.
Tickets desde WhatsApp o el NOC, agenda y cuadrillas, ping diagnostico automatico y calificacion del cliente.
Multi-banco, pagos en linea, reactivacion automatica post-pago y caja con apertura, cierre y arqueo por cajero.
Cada equipo de la bodega al tecnico y al cliente, y de vuelta. Movimientos auditados y kardex completo.
Clientes consultan factura, pagos, PQR y comprobantes. Tecnicos reciben inventario, soportes y rutas.
CDATA, Huawei y ZTE desde el mismo panel: autorizacion, senal optica, temperatura y reinicio remoto.
Compara la red real contra la base de datos y detecta equipos sin registrar, queues mal creadas o planes inconsistentes.
WhatsApp oficial de Meta, SMS, correo, APP y portal cautivo para informar facturas, fallas de zona y novedades.
Radicados, seguimientos, plazos legales, consentimiento de datos y soportes documentales para auditoria.
Indicadores diarios de cartera, recaudo, soporte, red, ventas e inventario para tomar decisiones rapido.
El cliente lee y firma su contrato desde un enlace, y recibe el acta de cada soporte con la solucion, las fotos y la calificacion.
Empleados, contratos, novedades, nomina, vacaciones y seguridad en el trabajo del personal de campo.
Guias paso a paso para cada perfil, dentro del mismo sistema: el equipo aprende a usar cada pantalla sin capacitaciones largas.
No es solo un CRUD de clientes. Es una capa operativa que conecta facturacion, red, pagos, soporte y comunicaciones con procesos reales de ISP.
MK, sectorial, CPE y OLT pueden abrirse desde el sistema con control de sesion y credenciales protegidas.
CDATA, Huawei y ZTE con autorizacion, SNMP, senal optica, temperatura y acciones remotas desde NOC.
ISPCOM lee la red viva, reconoce antenas, ONU y routers por su MAC y los registra a nombre de cada cliente con su recorrido en el almacen.
Encuentra clientes sin control de velocidad, cortados que siguen navegando o con velocidad distinta al plan, y los corrige con un boton.
ISPCOM trae incorporadas las reglas que la CRC, la SIC y la DIAN exigen a un proveedor de internet. Cada empresa configura sus datos (horarios, cuentas, tiempos de atencion) y el sistema los aplica en contratos, avisos, cortes y reportes.
PQR con CUN y plazo de 15 dias habiles (con festivos de Colombia), aviso cuando una PQR esta por vencer, contrato unico con firma digital, reporte de fallas 24 horas los 7 dias y compensacion automatica escrita en el contrato.
Los avisos de factura, cobro y suspension por WhatsApp y SMS solo salen de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sabados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Nunca domingos ni festivos, y como maximo un aviso por dia.
Autorizaciones por canal (WhatsApp, SMS, correo, centrales de riesgo) con fecha, IP y texto aceptado. Si el cliente retira un medio, el sistema deja de usarlo.
El cliente cancela su servicio desde el portal, sin tramites adicionales, y recibe la constancia. El retiro queda programado y auditado.
El formato trimestral T.1.2 para proveedores con menos de 30.000 accesos, listo para cargar en Colombia TIC y generado desde los datos reales: accesos por municipio, tecnologia, velocidad y quejas.
Envio de facturas a la DIAN desde ISPCOM a traves de SIIGO, individual o masivo, con el estado de cada documento.
Planes Hogar y Corporativo con su nivel de servicio en el contrato, horario de atencion configurable con alerta si la linea no cubre el horario de la CRC, y medios de pago tomados de las cuentas de la empresa.
Solo corta a quien debe al menos su mensualidad, envia el aviso previo a la suspension cuando la cobranza esta activa, nunca corta en fin de semana, festivo ni el dia limite de pago, y reactiva al registrar el pago.
Y lo que depende de tu empresa tambien te lo contamos: en el Centro de Ayuda de ISPCOM encuentras las obligaciones que debes cumplir por tu cuenta, con sus fechas (aviso antes de suspender, reconexion, correo de terminaciones, banner de la CRC y denuncia de la Ley 679 en tu pagina web, centrales de riesgo, FUTIC).
ISPCOM es una herramienta: el cumplimiento de cada proveedor depende tambien de su configuracion y de sus procesos. Revisa los cambios regulatorios con tu asesor juridico.
Conectado con las herramientas que ya usas.
ISPCOM es una plataforma viva: cada mejora se entrega sobre el mismo producto, sin versiones aisladas por cliente.
Agenda una demo personalizada. Te muestro ISPCOM corriendo en produccion con flujos reales de facturacion, pagos, red, APP y soporte.